Promuove e sostiene l’adozione da parte del personale di adeguati approcci, comunicazione e relazione nei confronti dei Residenti e dei loro famigliari. Prevede inoltre la possibilità per residenti e famigliari/cari di partecipare a colloqui, allo scopo di sostenerli ed aiutarli durante l’inserimento e la permanenza in struttura.